Politique d’annulation et de remboursement

Dernière mise à jour : 13 octobre 2026

Cette politique s’applique aux réservations effectuées sur gomedine.com auprès de GOMEDINE LTD, société enregistrée en Angleterre et au pays de Galles sous le numéro 17470723, dont le siège social est situé 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres WC2H 9JQ, Royaume-Uni.

1. Avant le paiement : annulation gratuite

Une demande de réservation ne vous engage pas tant qu’elle n’est pas payée. Nous vérifions d’abord la disponibilité du logement, puis nous vous envoyons une confirmation avec le montant et un lien de paiement. Jusqu’au paiement, vous pouvez annuler votre demande sans frais en nous écrivant à contact@gomedine.com.

2. Après confirmation et paiement : réservation non remboursable

Dès que la réservation est confirmée par GoMedine et payée, elle devient ferme et non remboursable. Aucun remboursement, total ou partiel, n’est accordé en cas d’annulation, d’arrivée tardive, de départ anticipé ou de non-présentation.

Avant de payer, vérifiez bien les dates, le nombre de voyageurs et la description du logement. Vous pouvez nous adresser une demande de modification de dates : elle est étudiée selon les disponibilités, sans garantie.

La réservation d’un logement pour une période déterminée n’ouvre pas droit au délai de rétractation de 14 jours applicable à certaines ventes à distance, dans la mesure où la loi applicable le permet.

3. Si GoMedine annule votre réservation

Si nous devons annuler une réservation payée, quel qu’en soit le motif, nous vous remboursons l’intégralité des sommes versées. Nous pouvons aussi vous proposer un logement équivalent : vous restez libre de le refuser et d’être remboursé(e).

4. Un problème à votre arrivée

Si le logement ne correspond pas à sa description, prévenez-nous dans les 48 heures suivant votre arrivée, photos à l’appui, à contact@gomedine.com. Nous étudions chaque signalement et vous proposons une solution adaptée.

5. Délai et mode de remboursement

Tout remboursement accordé est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours. Le délai d’apparition sur votre relevé dépend ensuite de votre banque.

6. Nous contacter

Pour toute question ou réclamation, écrivez-nous à contact@gomedine.com. Avant toute contestation auprès de votre banque, contactez-nous : nous répondons à chaque demande.